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Erfolgreiches Beschwerde- management

Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein

[06.09.2010] mehr »

Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Unternehmen wollen mehr Umsatz? Sie sollten die teure und aufreibende Jagd nach neuen Kunden vergessen und stattdessen ihre alten zurückholen! Nur wen? Und wie?

[25.03.2007] mehr »


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